Políticas de Cancelación, Términos y Condiciones del sitio Web

1. De la página web

• Utilizar esta página web y/o registrarse como usuario presupone la aceptación de las condiciones descritas en este documento.
• Esta página web es propiedad del Hotel Boutique Arena Negra con razón social Administradora y Operadora de Hoteles de Oriente SA de CV, en lo consiguiente denominada como “El Hotel”.
• Todos los derechos de su contenido, de las imágenes y textos son propiedad de El Hotel.
• No se puede reproducir, transmitir o explotar el contenido de esta web de ningún modo sin autorización expresa de El Hotel.
• El Hotel se reserva el derecho de actualizar, modificar o actualizar esta página y su contenido libremente y sin previo aviso y rechaza la responsabilidad sobre la información contenida en páginas web de terceras partes conectadas por enlaces (links), con esta página.

2. Reservaciones

• Todos los precios de las habitaciones incluyen el servicio de hospedaje por noche y están publicados en dólares de los Estados Unidos (USD) o su equivalencia en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen impuestos.
• Los precios están sujetos a cambios según la temporada y/o la demanda, y están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Durante el check in se cobra un depósito de 25 USD para cubrir posibles daños, en efectivo.
• Una vez reservada o pagada la tarifa no habrá cambios en la misma y las cancelaciones quedan sujetas a las políticas de cancelación.
• Todas las reservaciones deben garantizarse o prepagarse usando una tarjeta de crédito o débito válida y vigente al momento del pago. Aquellas reservaciones no pagadas o garantizadas el Hotel se reserva el derecho de cancelarlas a las 18:00 hrs del día de llegada sin previa notificación y el espacio quedará sujeto a disponibilidad sin garantía de hospedaje por parte de El Hotel.
• El usuario puede hacer cambios en sus reservaciones sin penalidad, pero estos cambios quedarán sujetos a disponibilidad de habitaciones y tarifas vigentes.

3. De las Cancelaciones y No shows

• Cancelación hasta 24 hrs de antelación, se le reembolsará el 50%
• Cancelación el mismo día, no se realizará el reembolso de la habitación
• En caso de No Show (no presentarse el día de la llegada) se cobrará por la totalidad del hospedaje.

4. Del Registro y el Hospedaje

• Todos los usuarios que se hospeden en el Hotel deben registrarse propiamente en el mostrador de Recepción presentando identificación oficial vigente y llenando el formulario que se les presente para ese efecto firmando tal y como aparece en la identificación presentada. A partir del registro los usuarios serán denominados Huéspedes.
• El Hotel hará una copia fotostática de esa identificación para fines de registro y estadística de acuerdo con las Políticas y Aviso de Privacidad.
• El registro es a las 13:00 hrs y la salida es a las 11:00 hrs, y el hospedaje debe estar pagado cada noche con anticipación, ya sea previo desde la reservación, o directo en el mostrador a más tardar a las 15:00 hrs de cada día; de lo contrario la habitación quedará sujeta a disponibilidad para esa noche.
• En caso de llegadas antes de la hora de registro debe ser previo aviso, el usuario podrá registrarse y usar las instalaciones del hotel y solo podrá tener las llaves de la habitación si esta estuviera disponible, de lo contrario debe esperar hasta la hora de registro a las 13:00.
• Solo podrán hacer uso de las instalaciones del hotel los huéspedes registrados propiamente en la tarjeta de registro. Los visitantes deberán permanecer en el Lobby o cafetería.
• La ocupación máxima de cada habitación se define por su categoría:
  • Cacao y canela – 2 Adultos
  • Miel y vainilla – 2 Adultos
  • Azafrán – 5 Adultos.
  • No se admiten niños en la propiedad
• Se permite el acceso a mascotas.
• En caso de solicitar alguna actividad, se tiene que pedir con 48 hrs de anticipación.
• Para el servicio a transportación se necesitará una antelación de 12 hrs.
• El Hotel no es responsable de valores o pertenencias dejadas en espacios comunes. Todos los objetos encontrados y reportados a El Hotel serán resguardados de acuerdo con el procedimiento interno.
• Todos los huéspedes se comprometen al buen comportamiento y buenas costumbres dentro de las instalaciones del hotel. El Hotel se reserva el derecho de desalojar sin previo aviso a cualquier huésped cuyo comportamiento o conductas afecten a otros huéspedes, al personal o a la integridad del inmueble.
• Queda prohibido el consumo o intercambio de sustancias o artículos ilegales dentro de las instalaciones del hotel. El Hotel se reserva el derecho de reportar a las autoridades competentes sobre esta conducta sin previo aviso.
• En caso de querer extender la hora de salida, el Huésped debe informar a Recepción antes de las 11:00 y se aplica un cargo por hora adicional quedando sujeto a disponibilidad de la habitación.
• En caso de que el huésped quiera extender su estancia después de su fecha original de salida, debe notificarlo a Recepción antes de las 11:00 hrs del día de salida y esta solicitud quedará sujeta a disponibilidad de habitaciones y tarifas vigentes.
• En caso de requerir factura fiscal al final de la estancia, esta se emitirá después del Check out habiendo completado el formulario en la Recepción y esta factura se emitirá vía correo electrónico. Solo se facturarán los pagos hechos al hotel directamente. No aplica facturación en pagos a través de intermediarios.